正如我们所说的那样，Restoration Hardware 的 2014 年目录/源指南正在全国范围内发布。以一个小孩的大小和体重，您可能会听到集体的砰砰声，然后随着许多人从沉睡中惊醒而惊讶地大叫。这正是 Resto 的首席执行官 Gary Friedman 希望发生的事情。星期五，当加里在康涅狄格州参加剪彩活动时，我必须与他进行深入的电话交谈。他向我介绍了为什么要邮寄电话簿，这一切都去哪里了，以及为什么他认为 Resto 是革命性的并改变了家居行业。这很有趣。
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作为一家上市公司两年后，Resto 丝毫没有放慢脚步，本月他们对家具零售业务的攻击力度更大，因为他们放弃了新的资源书籍，在康涅狄格州格林威治开设了一家新的旗舰店，看看下个月以两倍的面积重新开放他们的纽约分店。
源书，而不是目录
首先，这些不是目录。加里对此进行了纠正，他明确表示 Resto 不再从事目录业务。除了每年丢一次书，而不是每年 12 次，这对环境要好得多（这些书也是完全可回收的，并与 UPS 合作运送，已购买经过认证的碳抵消以平衡所有影响） ，听到他阐明为什么它们不同是很有趣的。
大多数目录下降与季节、销售和新版本同步，随着这些趋势在一年中变化，迫使客户冲动购买。 Resto 不受颜色或季节的影响，他们不再想像这样取笑顾客。他们宁愿立即向人们提供他们的整个产品目录/源书，并使其常青并全年供参考。他们对认真的房主或租房者很有吸引力，他们希望被视为一种深度、奢华和全面的家居解决方案。因此，书籍主要分为照明和浴室等类别，以便于参考。
隐形商店
更有趣的是，Gary 坚持认为，虽然每个人都认为 Web 是所有企业的未来，但它并不适合 Resto。他们的业务与互联网无关，因为他们的大部分销售额都来自零售店，而且他们喜欢这样。
人们来自哪里：
- 54% 零售店
- 46% 直接（20% 来源指南，80% 互联网）
加里说，网上零售是无形的和民主的，也就是说，网上商店只能通过电脑的钥匙孔看到，在这一点上，尽管存在差异，但它们看起来都非常相似。例如，Resto 的首页将与 Holly's Furniture Shop 的大小相同，除非您深入了解，否则您无法轻易分辨出大小和质量的差异。因此，Resto 希望通过网络销售，但通过电报发送其产品其书籍和商店的规模和风格——所有这些都很大。换句话说，为了让 Resto 脱颖而出，它必须尽可能地利用其零售业务。
大多数零售店都很伤心，Resto 则不然
Gary 在谈论他的零售店战略时非常激动，听他讲话很令人兴奋，主要是因为他的战略既合理又违反直觉。虽然越来越多的商业转移到网上，但 Gary 表示，这样做的原因并不是因为网上更好，而是因为美国零售商缺乏将顾客带入商店的想象力和智慧。
例如，为什么要在没有自然光的大卖场为您的家购买家具？这是一个不人道和致命的环境，不会激发或暗示任何人想要过的生活。而且这些店里还有塑料植物！如果一株植物不能在商店里生存，那是一个不好的信号，这是因为零售店里很少有自然光。
111是一个天使数
Resto 将关闭其 30% 的地点，并将其余地点改造成大型、美丽的画廊，所有这些画廊都将位于经过翻新的历史建筑中。就像拉尔夫·劳伦 (Ralph Lauren) 为他漂亮的旗舰店投入了大量资金，但与拉尔夫·劳伦 (Ralph Lauren) 不同的是，拉尔夫·劳伦 (Ralph Lauren) 的商店显然不会推动业务发展，加里 (Gary) 表示，他们的商店会更大，自然光线充足，而且——最终——你会不仅可以在那里购买家具，您还可以在他们计划在里面推出的咖啡馆和餐厅享用拿铁或贝里尼。
哦，还有托儿服务！
还记得 Barnes & Noble 在他们的店内开设咖啡店吗？还记得你第一次去宜家找沙发时闻到肉桂卷的味道吗？有没有记得参观纽约的 ABC Home 并听到一楼后面餐厅的喧闹声？
去过欧洲的大型家居零售商吗？？？
它们都是您可以将自己停放数小时并沉浸在生活方式中的目的地，而不仅仅是购买一件家具。
这就是他想去的地方，这让我为 JC Penney 倍感悲痛，他差点就到了那里，但没有得到他们需要的支持并被困在中间。
快与慢
这就是 Gary 的公关负责人告诉我的，而且他们已经快速行动了一段时间，这似乎确实如此。
凭借在经济衰退深处诞生的战略，在零售世界中拥有马戏团的座位并观看可用的资源经历如此巨大的动荡是令人着迷的。与任何过渡一样，总会有赢家和输家，而且看起来 Resto 确实会留下来，所以，无论您如何看待他们庞大的目录，在您过于严厉地判断它们之前，请考虑所有其他选择，然后查看你认为最适合你家的东西。
附言。这不是广告。我喜欢听听家庭零售商为什么以及如何做他们所做的事情的故事，我会与任何零售商交谈。
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